Servicio gratuito	Servicios de pago
- Asistencia ante incidencias - Mantenimiento y actualización de aplicaciones del servidor - Consultas sobre la configuración específica de software en Dimensis: IspManager, Apache, PHP, MySql, etc. - Consultas técnicas sobre recursos contratados, datos de acceso, etc. - Información sobre incidencias, alertas de seguridad, trabajos de mantenimiento, etc.	- Informe detallado sobre incidencias - Auditorías de seguridad - Revisión y eliminación de IP/dominio de listas negras antispam - Análisis personalizado de registros logs - Asesoramiento especializado en programación y servidores - Optimización de recursos - Servicios de monitorización específicos - Revisión o programación personalizada de módulos, scripts, comandos, etc.

Quedan expresamente excluidos del servicio de soporte gratuito, la asistencia o recuperación de los recursos del cliente en los siguientes casos:

- utilización incorrecta de los recursos por parte del usuario
- vulnerabilidad o mal funcionamiento de los scripts o aplicaciones instaladas por el usuario
- ataque exterior, localizado directamente sobre el usuario (siempre que no se trate de un ataque generalizado contra la totalidad del servidor).
- bloqueo de correo desde listas negras, sobre un dominio/IP alojado en servidor virtual/dedicado (excepto el bloqueo de IPs pertenecientes a los servidores de alojamiento compartido de Dimensis).

En estos casos, es responsabilidad del usuario velar por la seguridad de sus recursos, aplicando los parches de seguridad, filtros o cualquier otro sistema de protección o recuperación sobre las aplicaciones y contenidos instalados por él mismo.

En el supuesto que la utilización incorrecta o ilegal de los recursos instalados por parte del cliente o terceros, derive en un requerimiento judicial de actuación por parte de Dimensis (para interrumpir el servicio o facilitar datos extraidos de los registros logs), el coste de las gestiones necesarias deberá ser abonado por parte del propietario de los recursos.

En lo referido a la asistencia e información sobre scripts, aplicaciones y software instalados por Dimensis (FreeBSD, Apache, MySql, PhpMyAdmin, etc.), la asistencia técnica se basará en velar por la actualización y mantenimiento, así como la aplicación de los parches de seguridad necesarios.

Tarifas de los servicios de intervención técnica
Administración de servidores (jornada laboral)	36 euros / hora
Administración de servidores (jornada nocturna o festiva)	48 euros / hora
Programación WEB (html, php, mysql)	30 euros / hora
Servicios EMAIL (pop3, smtp, imap, maillists)	30 euros / hora
Recuperación de contenidos BACKUP	25 euros / GB

Nota: La facturación mínima por trabajo es de 30 euros.