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Consultas sobre Aspectos legales


¿Existe un servicio de reclamaciones ante incidencias graves?

En el supuesto de que DIMENSIS no pueda cumplir con los parámetros de calidad que se indican a continuación, y en función de los criterios y requisitos de acceso descritos en el Compromiso de Disponibilidad, el Cliente podrá solicitar un descuento en proporción a los Cargos por el Servicio (“Abono”).

Requisitos de acceso al servicio de reclamaciones

El Cliente tendrá acceso a los abonos por reclamaciones sólo en los siguientes casos:

- el Cliente mantenga informado en todo momento a DIMENSIS de los datos de contacto vigentes del Cliente;
- el Cliente contrate una duración inicial de servicio de al menos un trimestre.

Condiciones generales del servicio de reclamaciones

1. Para poder realizar una reclamación válida, el Cliente deberá:

- comunicar la avería que constituya un incumplimiento del servicio al Cliente de DIMENSIS presentando un Formulario de Incidencia completo en un plazo de 48 horas desde la avería;
- realizar la reclamación por escrito en un plazo de 15 días naturales cuando se prevea razonablemente que el Cliente necesita información proporcionada por DIMENSIS para la reclamación, desde el momento en el que DIMENSIS entregue dicha información al Cliente.

2. El Abono máximo que debe pagarse en cualquier mes respecto al Servicio será el cargo mensual en relación con el mismo.

3. Los Abonos se calcularán en proporción con el cargo mensual satisfecho por el cliente en el mes anterior a aquél en el que el Cliente solicitó el Abono.

4. Los informes y datos de DIMENSIS serán la única base para todos los cálculos y resoluciones observados en el servicio de reclamaciones.

5. DIMENSIS se reserva el derecho de modificar ocasionalmente el servicio de reclamaciones y los cambios se harán efectivos en el momento de la notificación. De tener como resultado alguno de los cambios una reducción material de los niveles de servicio o de los Abonos incluidos en el mismo, el Cliente tendrá derecho a interrumpir este servicio mediante notificación por escrito a DIMENSIS en los 30 días siguientes al aviso sobre dichos cambios.

6. Los Abonos o pagos equivalentes realizados por parte de DIMENSIS al Cliente suponen la única y exclusiva indemnización que tiene el Cliente con respecto a cualquier fallo en el cumplimiento del Compromiso de Disponibilidad.

7. No se pagará al Cliente ningún Abono si el incumplimiento se debe a acciones u omisiones del Cliente o a casos de fuerza mayor, incluido sin carácter exhaustivo el mantenimiento de los bucles locales por parte de otros proveedores de telecomunicaciones.

8. Los Abonos no son acumulativos de un mes a otro.


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